Mengembangkan layanan
Kata-kata yang kuat dari mulut ke mulut telah membantu GetVan terus mengembangkan basis pelanggannya. Dengan keberhasilan konsepnya, start-up memperluas armadanya untuk memasukkan kendaraan yang lebih besar untuk mengakomodasi pergerakan yang lebih besar. Seiring dengan pertumbuhan keahliannya, Neo juga mampu mengidentifikasi celah lain di pasar.
Salah satu segmen yang kurang terlayani adalah layanan penumpang untuk kelompok besar. Hal ini menyebabkan peluncuran GetVan Ride, yang berfokus pada penyewaan pribadi untuk enam, 10 dan 13 penumpang.
Layanan ketiga juga ditambahkan, terinspirasi oleh umpan balik dari pelanggan yang lebih tua.
“Banyak pengguna kami sangat menyukai layanan transportasi barang kami sehingga mereka mulai bertanya apakah kami juga melakukan pengiriman perusahaan. Itulah sebabnya kami meluncurkan GetVan Business,” jelasnya. Layanan ini berfokus pada perancangan solusi logistik yang dipesan lebih dahulu untuk klien korporat, yang sebagian besar adalah perusahaan kecil dan menengah.
Dalam empat tahun yang singkat, GetVan telah berevolusi dari layanan logistik murni menjadi platform transportasi. Tahun ini, ia siap untuk pertumbuhan yang lebih besar lagi. Pada bulan September, diakuisisi oleh Moovaz, layanan relokasi global dengan lebih dari 2.000 jaringan mitra. Neo akan mempertahankan perannya dalam menjalankan GetVan sambil juga memimpin operasi rantai pasokan di Moovaz.
Menciptakan budaya yang kuat
Bahkan dengan ekspansinya, GetVan tetap teguh dalam komitmennya terhadap layanan hebat. Bagi Neo, roda penggerak perusahaan yang berpusat pada pelanggan adalah pengemudinya.
“Semuanya dimulai dengan mereka. Pengemudi kami adalah duta kami,” kata Neo.
Ini dimulai dengan membayar mereka upah yang adil, untuk alasan altruistik dan pragmatis. “Jika kita tidak membayar mereka dengan baik, mereka akan buru-buru menyelesaikan pekerjaan. Membayar mereka dengan baik berarti mereka dapat memberikan tingkat layanan yang kami harapkan,” tambahnya.
Pada saat yang sama, GetVan juga memiliki kode etik yang ketat untuk memastikan bahwa standar layanan terpenuhi. “Meskipun kami adalah platform pro-pengemudi, kami tidak ragu untuk melarang mereka yang tidak memenuhi standar layanan kami. Kami menanggapi pengalaman pelanggan dengan sangat serius dan kami menanamkan budaya ini dengan sangat kuat,” kata Neo.
Selama hari-hari awal start-up, Mr Neo mewawancarai setiap pengemudi secara pribadi. “Kami melalui banyak aplikasi untuk menemukan pengemudi dengan sikap yang benar,” katanya.
“Ini adalah tugas yang sulit. Peran mereka tidak hanya untuk memenuhi pekerjaan tetapi untuk menyenangkan pelanggan.”
Dipersembahkan oleh
