SINGAPURA – Dengan langkah menuju digitalisasi di lebih banyak bidang kehidupan, kartu laporan sektor publik tidak terkecuali.
Untuk pertama kalinya sejak pertama kali diterbitkan satu dekade lalu, tidak akan ada hard copy dari Singapore Public Sector Outcomes Review (Spor), inventarisasi dua tahunan dari pekerjaan sektor ini.
Laporan tahun ini, yang dirilis Kamis lalu dan dikoordinasikan oleh Kementerian Keuangan (Kemenkeu), telah sepenuhnya digital. Ini menunjukkan pendapatan di Singapura telah meningkat dan ketidaksetaraan telah turun dalam lima tahun terakhir, di antara indikator kemajuan lainnya.
Sebuah tim beranggotakan tujuh orang di Kementerian Keuangan mencoba untuk menjaga hal-hal sederhana dengan menempatkan informasi di bawah dua kategori besar – warga negara dan bisnis. Mereka bekerja dengan 15 kementerian lain dan dewan hukum mereka untuk mengembangkan tulisan di situs web Spor.
“Jika Anda adalah warga negara yang tertarik, Anda dapat melompat-lompat (situs web), melihat hal-hal yang Anda minati, dan melewatkan sisanya atau kembali lagi nanti untuk melihat hal-hal lain,” kata Sekretaris Tetap Keuangan Tan Ching Yee.
Ada fokus yang lebih kuat pada hasil dalam laporan, tambahnya. “Alih-alih mengatakan kami telah meluncurkan skema baru ini, atau mengurangi sejumlah langkah tertentu, kami mengambil upaya yang lebih disengaja untuk menekankan aspek ‘jadi apa?’ – seperti fakta bahwa seseorang dapat memulai bisnis di Singapura dalam waktu 1 1/2 hari. “
Perubahan tersebut mencerminkan transformasi digital layanan publik yang semakin cepat akibat Covid-19.
Sulit membayangkan pelayanan publik akan kembali ke “kehidupan seperti sebelumnya”, kata Tan, 56.
“Banyak hal yang kami pikir tidak dapat kami lakukan, seperti mengadakan pertemuan virtual sebagai norma, menjadi mode default selama pemutus sirkuit.”
Dia ingat bagaimana, dua tahun lalu ketika ada surplus anggaran, warga Singapura diberi pilihan untuk menerima pembayaran Bonus SG melalui PayNow-NRIC. Ini memungkinkan mereka untuk menerima uang di rekening bank mereka menggunakan nomor NRIC mereka tanpa harus mengungkapkan rincian akun mereka. Mereka juga dapat mengubah akun mereka sesuai keinginan.
MOF bekerja dengan bank, Smart Nation and Digital Government Office (SNDGO), Otoritas Moneter Singapura dan Asosiasi Bank di Singapura untuk mendorong pendaftaran, dan terkejut dengan lonjakan 60 persen dalam pendaftaran saat itu.
Tetapi tingkat take-up di tengah Covid-19 melonjak lebih jauh – berjumlah 1,7 juta pada September, naik dari 1,1 juta pada Desember tahun lalu.
