SINGAPURA – M1 telah meminta maaf kepada pelanggannya atas pemadaman broadband serat pada Senin (21 Desember) pagi.
Pemadaman – yang kedua dalam sebulan – dialami tepat setelah pukul 10 pagi oleh pengguna di seluruh pulau, termasuk di Woodlands, Yishun, Pasir Ris, Tiong Bahru dan Hougang.
Dalam pernyataannya pada hari Senin, M1 mengatakan bahwa gangguan itu disebabkan oleh kartu peralatan yang rusak yang mendukung layanan broadband serat yang telah diganti oleh perusahaan telekomunikasi.
“Mengingat terulangnya kami akan meninjau arsitektur teknis broadband lengkap kami untuk mencegah terjadinya insiden seperti itu,” tambah M1.
Pada 4 Desember, pengguna M1 juga dilanda pemadaman broadband serat yang berlangsung selama lebih dari empat jam.
Perusahaan telekomunikasi menambahkan dalam pernyataannya pada hari Senin bahwa para insinyur dan tim pemulihannya segera diaktifkan untuk menyelesaikan masalah setelah M1 menerima laporan gangguan pada pukul 11 pagi. Layanan semakin pulih.
Sebelumnya pada hari itu, M1 mengatakan di Facebook bahwa para pengguna yang masih mengalami kesulitan terhubung ke jaringan mereka harus mematikan perangkat mereka sebelum menyalakannya lagi. Mereka harus menahan diri dari melepas kabel pada terminal jaringan optik dan perangkat router mereka.
Setelah pemadaman pada Senin pagi, pengguna M1 turun ke media sosial, termasuk halaman Facebook telekomunikasi, untuk mengungkapkan keprihatinan mereka.
Posting terbarunya telah menerima lebih dari 2.100 komentar pada Senin sore.
Menurut situs web Downdetector yang mencatat pemadaman Internet, M1 mulai mengalami masalah pada pukul 10.08 pagi, dengan jumlah laporan memuncak pada lebih dari 12.000 sekitar pukul 11.30 pagi.
Selama pemutus sirkuit, M1 mengalami dua gangguan lain yang berlangsung selama hampir 30 jam secara kolektif dari 12 hingga 13 Mei.
Yang pertama adalah karena database profil yang rusak di gateway jaringan broadband telekomunikasi, sedangkan yang kedua disebabkan oleh kesalahan perangkat lunak yang terjadi pada peralatan jaringannya.
M1 didenda $ 400.000 oleh Infocomm Media Development Authority pada bulan September untuk gangguan layanan tersebut.
Warga Toa Payoh, Ken Kwee, 47, mengatakan bahwa koneksi broadbandnya terputus sejak pukul 10 pagi. Mr Kwee, yang bekerja di bagian penjualan, menambahkan bahwa meskipun memulai kembali routernya lima kali, koneksinya masih terputus pada pukul 1 siang.
“Saya sedang dalam pertemuan Zoom dengan klien saya dan karena kesalahan teknis ini, saya harus membuang 15 menit waktu mereka,” tambahnya.
Warga Punggol, Ngee Key Chan, 48, juga mengalami kesulitan koneksi.
Pelatih transisi karier harus memulai kembali rapat Microsoft Teams sebagai akibat dari pemadaman broadband serat tetapi tidak memiliki rencana untuk mengganti perusahaan telekomunikasinya.
“Saya telah bersama M1 selama delapan tahun dan ini adalah tahun pertama ketika ada kekurangan yang parah. Sebelumnya ada beberapa gangguan, tetapi hanya yang terputus-putus,” tambahnya.