Merek smartphone China OnePlus menghadapi banyak keluhan terhadap operasinya di India, mulai dari margin keuntungan hingga klaim garansi dan layanan, dalam tanda lain masalah bagi merek-merek China di negara terpadat di dunia.
Dalam sebuah surat kepada OnePlus India pada hari Rabu, Asosiasi Pengecer Terorganisir India Selatan (ORA) mengatakan anggota badan tersebut telah mengalami peningkatan jumlah masalah yang belum terselesaikan terkait dengan penjualan produk perusahaan, menggerakkan mereka untuk menangguhkan penjualan produk mulai 1 Mei, menurut laporan dari The Economic Times dan media lokal lainnya.
“Terlepas dari upaya gigih kami untuk mengatasi masalah ini dengan perusahaan Anda, hanya sedikit kemajuan atau resolusi yang telah dicapai,” kata badan perdagangan itu dalam suratnya yang ditujukan kepada Ranjeet Singh, direktur penjualan OnePlus India, menurut The Economic Times. “Janji yang dibuat belum terpenuhi.”
“ORA dengan susah payah ingin menginformasikan keputusan kolektif kami untuk menghentikan ritel produk OnePlus di perusahaan kami mulai 1 Mei 2024,” tambahnya.
Beberapa masalah yang tercantum dalam daftar badan termasuk dugaan margin keuntungan rendah pada produk OnePlus, sehingga menantang bagi pengecer untuk mempertahankan bisnis mereka. Proses garansi dan perbaikan yang kompleks menjadi perhatian lain, karena mereka membuat frustrasi pelanggan dan pengecer, menurut laporan media.
ORA dan OnePlus tidak segera menanggapi permintaan komentar pada hari Jumat.
India telah menjadi pasar pertumbuhan yang terbukti baru-baru ini untuk OnePlus, sub-merek Oppo yang berbasis di Dongguan, karena dorongannya untuk menumbuhkan saluran penjualan offline, menurut konsultan Counterpoint Research.Pangsa pasar smartphone India tumbuh 33 persen YoY pada tahun 2023, sebagian didorong oleh bauran produknya yang lebih baik di segmen premium yang terjangkau – didefinisikan oleh Counterpoint sebagai produk dengan harga antara US $ 360 dan US $ 540.
Hilangnya akses ke beberapa saluran offline di setengah dari India, pasar ponsel terbesar kedua di dunia, dapat memberikan pukulan signifikan bagi OnePlus, menggagalkan setidaknya sebagian dari dorongan penjualan offline-nya.
Dibentuk pada pertengahan tahun 2021, ORA diciptakan oleh dan mewakili rantai ritel seluler terkemuka di India Selatan.
06:56
Munculnya smartphone Cina
Asosiasi
ini mencakup lebih dari 20 rantai ritel yang berbeda – termasuk pengecer besar Poorvika, Sangeetha dan Big C – dengan lebih dari 4.000 toko, terhitung lebih dari 40 persen dari bisnis telepon seluler di enam negara bagian India selatan.
Kekhawatiran lain yang dikutip dalam surat itu termasuk dugaan praktik bundling, di mana OnePlus meminta pengecer untuk menjual aksesori di samping ponsel, dan tuntutan untuk menyimpan model dengan penjualan rendah dalam persediaan. Yang terakhir, ORA menuduh, telah menyebabkan penimbunan persediaan yang membentang keuangan pengecer yang sudah tipis, menurut laporan media lokal.
“Sayangnya, masalah yang sedang berlangsung telah membuat kami tidak memiliki alternatif selain menghentikan penjualan produk Anda di toko kami,” kata ORA, menambahkan bahwa mereka mendesak OnePlus untuk secara proaktif mengatasi masalah ini pada akhir bulan ini.
